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靈瀾云計算呼叫中心

云計算呼叫中心是訊鳥軟件的核心產品,包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。按照部署模式不同,可以分為公云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,他們共同構成了靈瀾基于“云計算”的專業呼叫中心解決方案。

靈瀾云計算呼叫中心的所有產品組件和服務形式都可實現按需使用,通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的座席分布,使企業充分實現“在云中”運營業務,任意布局,輕裝上陣。

靈瀾云計算呼叫中心的核心價值

咨詢量
電話永不占線,
永不漏接
轉化率
多重客戶接觸渠道,智能
外呼管理,提高成交率
重復購買率
全面提升客服工作效率、
客戶滿意度和重復購買率
溝通軌跡全紀錄
客戶找你干什么,你找
客戶啥效果,盡在掌握

靈瀾云計算呼叫中心的核心優勢

隨時
  • 任意場景和時間皆可聯系客戶

  • 1個工作日即可開通使用

  • 7*24在線服務響應

隨地
  • 全國任意城市皆可開通

  • 部署不受地域限制

  • 辦公室、家中、路上,隨地暢連

隨需
  • 多渠道:400、手機、短信、微信

  • 座席租賃數量靈活增減

  • 座席租賃時間隨需調配

隨心
  • 硬件零投入,降低成本

  • 錄音隨時調聽

  • 多維度報表,貼心管理


靈瀾云計算呼叫中心的核心功能

 智能路由

  • 由語音菜單區別客戶業務需求,路由到不同技能的座席組;在組內分配合適的座席接聽電話;減少客戶的等待時間,提升客戶滿意度。

 溢出策略

  • 支持將溢出電話轉移到指定組、指定人、指定號碼;實現多種方式的策略盡最大可能保證電話接通率。

 軟電話

  • 圖形化操作,簡單直觀;完成外撥、接起、掛斷、保持、轉移等呼叫中心座席基本操作

 通訊歷史

  • 呼入接聽、呼出接通、呼入未接聽和呼出未接通,四種情況涵蓋所有通訊歷史,深度分析未接記錄,為盡可能減少未接數量指明方向;提供錄音調聽、錄音下載,為通話保存依據。

 專業呼叫報表

  • 各種專業呼叫中心報表,精確了解客戶呼入的情況,掌握呼叫中心運營的質量,提高服務水平,杜絕因呼叫中心策略、人員等不合理導致的呼叫中心效率低下,通過數據可直接鏈接到詳情查看問題。

 監控

  • 對企業呼叫、座席狀態進行實時監控;對進行中的通話可監聽;及時刷新的數據保證監控的實時性。

 滿意度調查

  • 提供四種滿意度選項的模板供選擇;可查看天、周、月的滿意度數據;支持數據導出和打印,了解座席服務情況提供可靠的依據。

 客戶信息

  • 電話溝通接觸過的客戶名錄,提供自動關聯呼叫記錄、溝通記錄,全方位了解客戶信息。

 業務接觸

  • 對每次與客戶的通話進行信息記錄;支持自定義業務類型、自定義表單。

 知識庫

  • 快速的知識查詢使用戶效率提高;有效的反饋系統使知識系統不斷完善。

 開發接口

  • 提供通用集成接口和組件,方便用戶與自身已有的業務系統(如:ERP、CRM等)與呼叫中心進行業務集成。


 

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