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靈瀾云計算呼叫中心
云計算呼叫中心是訊鳥軟件的核心產品，包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。按照部署模式不同，可以分為公云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他們共同構成了靈瀾基于“云計算”的專業呼叫中心解決方案。
靈瀾云計算呼叫中心的所有產品組件和服務形式都可實現按需使用，通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的座席分布，使企業充分實現“在云中”運營業務，任意布局，輕裝上陣。
靈瀾云計算呼叫中心的核心價值
 | 咨詢量 電話永不占線， 永不漏接 |  | 轉化率 多重客戶接觸渠道，智能 外呼管理，提高成交率 |
 | 重復購買率 全面提升客服工作效率、 客戶滿意度和重復購買率 |  | 溝通軌跡全紀錄 客戶找你干什么，你找 客戶啥效果，盡在掌握 |
靈瀾云計算呼叫中心的核心優勢
 | 隨時
|  | 隨地
|
 | 隨需
|  | 隨心
|
靈瀾云計算呼叫中心的核心功能
智能路由
由語音菜單區別客戶業務需求，路由到不同技能的座席組；在組內分配合適的座席接聽電話；減少客戶的等待時間，提升客戶滿意度。
溢出策略
支持將溢出電話轉移到指定組、指定人、指定號碼；實現多種方式的策略盡最大可能保證電話接通率。
軟電話
圖形化操作，簡單直觀；完成外撥、接起、掛斷、保持、轉移等呼叫中心座席基本操作
通訊歷史
呼入接聽、呼出接通、呼入未接聽和呼出未接通，四種情況涵蓋所有通訊歷史，深度分析未接記錄，為盡可能減少未接數量指明方向；提供錄音調聽、錄音下載，為通話保存依據。
專業呼叫報表
各種專業呼叫中心報表，精確了解客戶呼入的情況，掌握呼叫中心運營的質量，提高服務水平，杜絕因呼叫中心策略、人員等不合理導致的呼叫中心效率低下，通過數據可直接鏈接到詳情查看問題。
監控
對企業呼叫、座席狀態進行實時監控；對進行中的通話可監聽；及時刷新的數據保證監控的實時性。
滿意度調查
提供四種滿意度選項的模板供選擇；可查看天、周、月的滿意度數據；支持數據導出和打印，了解座席服務情況提供可靠的依據。
客戶信息
電話溝通接觸過的客戶名錄，提供自動關聯呼叫記錄、溝通記錄，全方位了解客戶信息。
業務接觸
對每次與客戶的通話進行信息記錄；支持自定義業務類型、自定義表單。
知識庫
快速的知識查詢使用戶效率提高；有效的反饋系統使知識系統不斷完善。
開發接口
提供通用集成接口和組件，方便用戶與自身已有的業務系統（如：ERP、CRM等）與呼叫中心進行業務集成。
